Vi på lotto casino information är medvetna om att öppenhet är grunden till förtroende. Av den anledningen vi här berätta öppet om vem vi är, vem som styr organisationen och i vilken del av Sverige vi har vår huvudsäte. Som en svensk spelaktör är vi tvungna att efterleva noggranna regler, men vi anser det som en självklarhet att gå utöver än vad författningen förutsätter när det kommer till tydlighet. I den här text behandlar vi vår operatörsorganisation, vårt huvudkontorets position, tillståndet från Spelinspektionen, systemen vi skapar tjänsten på, samt hur vi verkar med ansvarsfullt spelande och kundservice på svenska. Vår målsättning är att du som spelare ska vara trygg med vilket företag du spelar hos.
Bakgrunden till Lotto Casino
Lotto Casino uppstod ur en önskan att skapa en stabil och underhållande spelplattform avsedd för den svenska marknaden. Ända från början upptäckte vi att svenska spelare värdesätter klara ramar, svensk kundtjänst och ett brett utbud av spel från välrenommerade leverantörer. Vår utveckling började med ett mindre team med omfattande erfarenhet från spelindustrin, som önskade att utforska nya möjligheter genom att sammanföra lotteriinspirerade spel med moderna casinoupplevelser. Genom åren har vi expanderat organiskt, men alltid med samma grund: ett nära varumärke där vi känner till spelarnas förväntningar och erbjuder en produkt som står för sitt ord. För närvarande är vi en etablerad aktör inom den svenska onlinespelmarknaden, men vi tappar aldrig bort varför vi startade.
Ansvarsfullt spelande i fokus
För oss är spelansvar inte bara ett lagkrav, utan ett fundamentalt etiskt ställningstagande. Vi tillgodoser en rad verktyg för dig som spelare att anpassa egna gränser för insättningar, förluster och speltid, samt möjlighet till självavstängning direkt från ditt konto. Dessutom är vi knutna till det nationella självavstängningssystemet Spelpaus.se, vilket medför att alla som registrerar sig där automatiskt stängs av från allt spel hos oss. Vi har utbildad personal som löpande övervakar spelmönster för att upptäcka tecken på riskabla beteenden och som vid behov når ut till spelaren med stödjande samtal. Vårt arbetssätt grundar sig på den så kallade trepartsprincipen: förebygga, upptäcka och agera. Vi har samverkan med Stödlinjen och andra aktörer inom spelberoendevård och bidrar med årligen medel till forskning kring spelproblem.
Spelutbud och samarbetspartners
Vår spelsortiment är sammansatt för att tilltala den svenska smaken. Vi jobbar med flera av de bästa spelleverantörerna i branschen, däribland NetEnt, Evolution Gaming, Play’n GO och Yggdrasil, vars spel alltid erbjuder högsta standard och är noggrant testade för fairness. Förutom klassiska slots och bordsspel erbjuder vi unika lotteriliknande titlar med direktutbetalning, vilket är en komponent av vårt DNA. Alla spel är åtkomliga direkt i webbläsaren utan installation och körs lika väl i telefonen som på datorn. Vi lägger stor fokus vid att spelsortimentet hela tiden förnyas; varje månadsvis lanseras ett antal nya titlar, samtidigt som vi lyssnar på våra spelares behov. Genom täta allianser med spelleverantörerna kan vi ofta presentera unika bonusar och förhandsvisningar av spel, något vi vet värderas av vår community.
Tillståndet från Spelinspektionen
Vi är tacksamma över att ha beviljats en svensk spellicens för kommersiellt onlinespel utgiven av Spelinspektionen. Licensen innefattar både casinospel och lotteriaktiga produkter, vilket gör att vi kan presentera en varierad spelportfölj inom lagens ramar. För oss är licensen mer än en juridisk nödvändighet – den är ett bevis på att vi uppnår högt ställda krav på trygghet, ansvarstagande spelande, anti-penningtvättsarbete och kundskydd. Vi går igenom återkommande revisioner och anmäler noggrant alla felaktigheter till inspektionen. Du som spelare kan smidigt bekräfta vår licensstatus via Spelinspektionens tillgängliga register, vilket vi rekommenderar. Den svenska licensen är grundstenen i vår pålitlighet och gör att vi kan mäta oss på lika villkor med andra etablerade aktörer på den svenska marknaden.
Var någonstans i Sverige är vi belägna?
Vårt verkställande huvudkontor finns mitt i Stockholm, närmare bestämt i nya lokaler på Kungsholmen. Härifrån hanteras all affärsverksamhet som avser den svenska marknaden, inklusive marknadsföring, kundtjänst, produkthantering och regelefterlevnad. Att ha kontoret i Sveriges huvudstad innebär närhet till branschkollegor, myndigheter och teknikleverantörer, medan vi smidigt kan anställa kompetent personal med rätt språk- och kulturkännedom. Flera medarbetare arbetar också placerade i andra svenska städer och verkar på distans, men den centrala verksamheten är koncentrerad i Stockholm. Om du någonsin vill komma till oss eller skicka post, använder ni vår officiella adress som anges på webbplatsen och i Spelinspektionens företagsregister. Vi anser att fysisk närvaro som en del av vårt ansvarstagande.
Ägarbilden – vem står bakom?
Bakom Lotto Casino står ett rutinerat operatörsbolag med långa rötter i den europeiska spelbranschen. Bolaget ägs ytterst av en grupp privata investerare och branschveteraner som varit delaktiga i att skapa flera framgångsrika spelvarumärken. Vi är inte en del av någon börsnoterad koncern, vilket ger oss en smidigare beslutsprocess och möjlighet att skyndsamt anpassa oss efter svenska spelares preferenser. Operatören är noterad i ett annat EU-land men driver sin svenska verksamhet genom ett inhemskt dotterbolag eller stadigvarande verksamhetsställe, i överensstämmelse med den svenska spellagen. Denna organisation säkerställer att alla intäkter beläggs med skatt i Sverige och att spelarskyddet efterlever Spelinspektionens regelverk. Vårt övergripande mål är att vara långsiktiga och trygga ägare som placerar kapital kontinuerligt i produkten.
Kundservice och tillgänglighet
Vår svenska kundtjänst är en av de områden vi får mest bra feedback kring. Vi är förvissade om att tillgänglig support på hemspråket skapar både trygghet och lojalitet. Du når oss via livechatt sju dagar i veckan mellan klockan 08.00 och midnatt, samt per e-post dygnet runt med svar inom ett par timmar. För enklare ärenden finns även ett automatiserat hjälpcenter där du fort hittar svar på typiska frågor. Våra anställda utbildas inte bara i våra system, utan också i interaktion och hantering av konflikter, för att varje kontakt ska bli kompetent och lösningsorienterad. Vi bedömer kontinuerligt nöjdhet via efterföljande enkäter och tillämpar resultaten för att förbättra våra processer. Att finnas där när du har behov av oss, utan långa väntan, är något vi betonar högt.
Våran teknologiska system
Lotto Casino vilar på en specialdesignad teknologisk plattform som vi löpande utvecklar. Systemet är uppbyggt med aktuella programmeringsspråk och körs i säkra datacenter inom EU, med reservsystem och hög tillgänglighet som ledord. Infrastrukturen stödjer flera tusen samtidiga spelare utan prestandaförluster, något som är avgörande under högtrafik vid till exempel stora lotteridragningar. Vi tillämpar stark kryptering via TLS 1.3 för all dataöverföring mellan dig och våra servrar, och alla transaktioner loggas enligt branschstandard. Vårt utvecklingsgäng innehåller professionella inom backend, frontend och säkerhet som kontinuerligt arbetar med att förbättra prestanda, åtgärda fel och förhindra intrång. Vi integrerar också godkända slumptalsgeneratorer till våra lotterispel, som kontinuerligt kontrolleras av oberoende ackrediterade testinstitut. Genom att övervaka hela teknikkedjan kan vi garantera en smidig och trygg spelupplevelse.
FAQ
Vem äger och driver Lotto Casino?
Lotto Casino drivs av ett enskilt operatörsbolag med europeiska branschrötter. Bolaget har en lokal närvaro i Stockholm och efterlever den svenska spellagen. Det högsta ägandet ligger hos en grupp rutinerade investerare och spelentreprenörer. Ingen del av verksamheten är publikt ägd, vilket ger större flexibilitet och långsiktighet. Du kan se noggrann ägarinformation i Spelinspektionens register.
Var är Lotto Casinos kontor?
Vårt operativa huvudkontor är beläget på Kungsholmen i innersta Stockholm. Därifrån dirigeras all svensk verksamhet, inklusive kundsupport, marknadsföring och regelefterlevnad. Vi har även medarbetare på distans i andra delar av landet, men kärnan i bolaget sitter samlat i Stockholmsregionen. Adressen finns angiven på webbplatsen och hos Spelinspektionen.
Innehar Lotto Casino en svensk spellicens?
Ja, Lotto Casino har en aktiv spellicens för kommersiellt onlinespel utgiven av Spelinspektionen. Licensen täcker både casino- och lotteriprodukter och betyder att vi tillgodoser strikta krav på konsumentskydd, anti-penningtvätt och ansvarsfullt spelande. Du kan verifiera licensstatusen direkt hos myndigheten om du vill vara fullt säker.
Hur arbetar ni med ansvarsfullt spelande?
Vi har inbyggda verktyg för insättningsgränser, tidsgränser, förlustgränser och självavstängning. Vi är kopplade till Spelpaus.se och övervakar spelarbeteenden proaktivt. Vårt team är skolat i att identifiera riskmönster och vi samarbetar med Stödlinjen. Genom en tydlig trepartsmodell förebygger, upptäcker och agerar vi mot spelrelaterade problem.
Vilka typer av spelleverantörer samarbetar ni med?
Vi jobbar med flera av branschens mest ansedda leverantörer, bland annat NetEnt, Play’n GO, Evolution Gaming och Yggdrasil. Alla spel är godkända och rättvisetestade. Förutom traditionella casinospel presenterar vi egna lotteriliknande titlar. Vår portfölj förnyas kontinuerligt för att möta svenska spelares skiftande smak och efterfrågan.
Kan jag få support på svenska?
Absolut. Vår kundtjänst är fullt svenskspråkig och tillgänglig via livechatt alla dagar mellan 08.00 och midnatt. Du kan även mejla oss dygnet runt. Vårt automatiserade hjälpcenter rymmer vanliga frågor och svar på svenska. Vi tar in enbart medarbetare med god språkförståelse och lokal kännedom för optimala möjliga service.